Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Myhoney Naturals

En Myhoney Naturals trabajamos para garantizar la calidad, seguridad e higiene de nuestros productos cosméticos y de cuidado personal. Por esta razón, nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la normativa colombiana aplicable y las siguientes condiciones:

1. Derecho de Retracto (Compras en línea)

De acuerdo con la legislación colombiana, para compras realizadas por canales no presenciales (sitio web, redes sociales, medios digitales), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para aplicar:

El producto debe encontrarse sin uso.
Debe conservar sellos de seguridad, empaques originales, etiquetas y accesorios.
Debe estar en condiciones aptas para su comercialización.

Importante: Por razones de protección sanitaria e higiene, no aplicará retracto sobre productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido abiertos, destapados, manipulados o usados.

Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que exista error atribuible a Myhoney Naturals.

2. Productos con Daños, Defectos o Error en el Pedido

Si el cliente recibe:

Productos averiados.
Productos defectuosos.
Pedido incompleto.
Producto diferente al solicitado.

Podrá reportarlo dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega enviando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Fotografías del producto recibido.
Descripción de la novedad.

Una vez validado el caso, Myhoney Naturals podrá ofrecer:

Cambio por el mismo producto.
Envío del producto correcto.
Bono de compra.
Reembolso total o parcial, según corresponda.

3. Garantía de Calidad

Los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación o calidad conforme a la ley colombiana.

La garantía no cubre:

Uso inadecuado del producto.
Reacciones derivadas de alergias o sensibilidad individual.
Manipulación indebida.
Productos vencidos por almacenamiento incorrecto del cliente.

En caso de reclamación, podremos solicitar evidencia fotográfica y devolución del producto para evaluación.

4. Reembolsos

Cuando aplique reembolso:

Se realizará al mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria.
El tiempo estimado de procesamiento será entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Los costos de envío inicialmente pagados no serán reembolsables salvo error atribuible a Myhoney Naturals.