Shipping policy
Política de Envíos
Myhoney Naturals
Última actualización: [Fecha]
En Myhoney Naturals trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestros canales oficiales.
1. Cobertura de Envíos
Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a través de Coordinadora, empresa encargada del transporte y entrega de los pedidos.
La cobertura y disponibilidad de entrega estarán sujetas a las zonas habilitadas por el operador logístico.
2. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos serán procesados una vez el pago haya sido aprobado.
Tiempo estimado de preparación del pedido:
- Entre 1 y 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán su proceso el siguiente día hábil.
3. Tiempos de Entrega
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.
- Zonas especiales o de difícil acceso: el tiempo podrá extenderse según cobertura logística.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas al control de Myhoney Naturals o del transportador.
4. Costos de Envío
El valor del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Myhoney Naturals podrá ofrecer promociones de envío gratuito o tarifas especiales bajo campañas específicas, las cuales estarán sujetas a condiciones y vigencia.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información para realizar seguimiento de la entrega cuando esté disponible.
El seguimiento deberá hacerse utilizando los canales habilitados por Coordinadora.
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos para la entrega, incluyendo:
- Nombre del destinatario.
- Dirección exacta.
- Ciudad y departamento.
- Número de contacto.
Myhoney Naturals no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
7. Intentos de Entrega
La entrega se realizará conforme a las políticas operativas del transportador.
Si el pedido no puede entregarse por causas atribuibles al destinatario (ausencia, dirección errada, rechazo del pedido u otros), el paquete podrá ser retornado.
En estos casos:
- El cliente podrá asumir el costo de un nuevo envío.
- Los tiempos de reenvío comenzarán una vez se confirme el pago correspondiente.
8. Recepción del Pedido
Al recibir el pedido, recomendamos verificar:
- Estado del empaque.
- Integridad del producto.
- Que el contenido corresponda al pedido realizado.
Si observas daños visibles o inconsistencias, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción mediante nuestros canales de atención.
9. Retrasos y Fuerza Mayor
Los tiempos de entrega podrán verse afectados por situaciones externas como:
- Condiciones climáticas.
- Restricciones de movilidad.
- Alta demanda logística.
- Novedades operativas del transportador.
- Eventos de fuerza mayor.
En estos casos, Myhoney Naturals acompañará el seguimiento del envío, sin que esto implique responsabilidad por demoras fuera de su control.
10. Productos Perdidos o Incidencias Logísticas
En caso de pérdida, novedad o entrega no exitosa atribuible al proceso logístico, Myhoney Naturals realizará la validación correspondiente con Coordinadora para definir la solución aplicable.
11. Contacto
Para consultas sobre envíos:
Myhoney Naturals
Correo: alimentacionsanamedellin@gmail.com
WhatsApp: 3332372109[número de atención]
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8 am a 5 pm
Al realizar una compra, el cliente acepta esta Política de Envíos.